Information zur Barrierefreiheit

Diese Seite erläutert unsere Verpflichtungen als Stadtwerke Osnabrück und unserer Tochterunternehmen zur digitalen Barrierefreiheit in ganz Europa und gibt den Konformitätsstatus mit den geltenden Vorschriften und Standards an, einschließlich der EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit im Web (Richtlinie (EU) 2016/2102), den Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) und dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG).

Geltungsbereich: 

Diese Information zur Barrierefreiheit gilt für die folgenden digitalen Angebote der Stadtwerke Osnabrück AG und von Tochterunternehmen:

Webseiten:

• https://www.stadtwerke-osnabrueck.de (Hauptauftritt)
• https://lpage.stadtwerke-osnabrueck.de (Landingpages)
• https://www.stadtwerke-osnabrueck.de/blog/ (Blog)

Kundenportale & Shops:

• https://www.stadtwerke-osnabrueck.de/meine-stadtwerke/ (Kundenportal & Vorteilswelt Energie)
• https://glasfaser.swo.de (Kundenportal Glasfaser)
  
  
• 
  

🔧 [weitere Online‑Shop für Bäder / ÖPNV ? ]

Mobile Apps:

🔧 [App‑Name iOS | Android | Version ?]

Die Erklärung umfasst damit sämtliche öffentlich zugänglichen Bereiche dieser Angebote, soweit sie von den Stadtwerken Osnabrück oder einem Tochterunternehmen verantwortet und betrieben werden. 

Die angebotenen Dienstleistungen dienen:

• der Informationsbereitstellung über das Unternehmen sowie die angebotenen Tarife/Produkte, 
• der Bereitstellung von Informationen für die Kontaktaufnahme zum Unternehmen, 
• der Kontaktaufnahme z.B. über die Online-Terminvereinbarung oder den Chatbot, 
• dem Abschluss von Verträgen über folgende Produkte und Dienstleistungen z. B. Stromlieferungen, Gaslieferungen, Lieferungen von Wärme, Energieberatung, die Abrechnung sowie den Kundenservice für Energie aber auch Mobilität, Wohnen und unsere Freizeitangebote. 
• Ebenfalls gehören die Wohnungsvermietung, Vermittlung von Installation von Wärmepumpen und Speicherlösungen zu unseren Produkten und Dienstleistungen).

Anpassbar

Die Inhalte unserer digitalen Angebote sind in einer sinnvollen Reihenfolge angeordnet und sind ohne Bezug auf sensorische Merkmale nutzbar. Unsere digitalen Angebote können unabhängig von der Bildschirmausrichtung genutzt werden. Die Strukturierung von Überschriften und Listen ist auf den digitalen Angeboten größtenteils barrierefrei umgesetzt. Vereinzelt gibt es noch Einschränkungen (s. Ziffer 4).

Tastaturbedienbar

Unsere digitalen Angebote sind so gestaltet, dass sie auf nahezu allen Seiten ohne Maus nutzbar sind sowie keine Tastaturfallen existieren.

Unterscheidbar

Darüber hinaus ist die digitalen Angebote so gestaltet, dass Inhalte auch ohne Farben vollständig nutzbar sind. Textinhalte lassen sich ohne Funktionsverlust auf bis zu 200% vergrößern. Es wird bewusst auf Schriftgrafiken verzichtet. Zudem passen sich die Inhalte automatisch an verschiedenen Bildschirmgrößen an und brechen bei Bedarf um. Grafische Bedienelemente verfügen über ausreichende Kontraste und die Textabstände lassen sich individuell anpassen. Eingeblendete Inhalte sind vollständig bedienbar.

Navigierbar

Eindeutige und beschreibende Dokumententitel unterstützen die Orientierung innerhalb der digitalen Angebote. Überschriften und Beschriftungen sind klar formuliert. Darüber hinaus gibt es eine überwiegend schlüssige Reihenfolge bei der Tastaturbedienung.

Die aktuelle Position des Fokus ist auf den meisten Seiten deutlich, d. h. es gibt eine nachvollziehbare Strukturierung die inhaltliche Bedeutung und Bedienbarkeit vereint

Lesbar

Unsere digitalen Angebote sind größtenteils gut lesbar. Wörter und Abschnitte in anderer Sprache sind korrekt ausgezeichnet. Dadurch können assistive Technologien die richtige Aussprache und Sprachumstellung gewährleisten.

Vorhersehbar

Bei der Eingabe von Daten oder der Nutzung von Bedienelementen treten keine unerwarteten Kontextänderungen auf. Navigationsstrukturen sind konsistent aufgebaut und die Bezeichnungen von Links, Buttons und Formularfeldern bleiben über verschiedene Seiten hinweg einheitlich.

Dokumentation und Support

Die Angaben zur Barrierefreiheit und Kompatibilität mit assistiven Technologien sind dokumentiert.

Anfälle

Visuelle Inhalte, die zu Anfällen führen könnten – wie flackernde Elemente – werden bewusst vermieden. Dies dient dem Schutz insbesondere von Personen mit lichtempfindlicher Epilepsie.

Kompatibilität

Die digitalen Angebote bieten eine hohe Kompatibilität mit assistiven Technologien, da die zugrunde liegende Syntax auf nahezu allen Seiten korrekt umgesetzt wurde.

Benutzerpräferenzen

Unsere digitalen Angebote reagieren auf benutzerdefinierte Einstellungen weitgehend barrierefrei.

Eingabemodalitäten

Die Texte, die auf den digitalen Angeboten als Beschriftungen angezeigt werden, sind technisch so eingebunden, dass sie Teil des zugänglichen Namens sind und somit von Hilfsmitteln wie Screenreadern erfasst werden können.

Eingabeunterstützung

Bei der Eingabe von Daten werden teilweise fehlerhafte Angaben erkannt und klar gekennzeichnet. Auf den digitalen Angeboten sind die Beschriftungen von Formularelementen teilweise vorhanden. Darüber hinaus werden teilweise unterstützende Hinweise zur Fehlervermeidung und Fehlererkennung bereitgestellt.

Vom BFSG umfasste Dienstleistungen müssen gemäß § 14 Absatz 1 Nr. 1 BFSG die Barrierefreiheitsanforderungen der BFSGV erfüllen.

Gemäß Nr. 2 der Anlage 3 zum BFSG können wir harmonisierte Normen und technische Spezifikationen mit Bezug auf Barrierefreiheit von Webseiten und Apps, deren Fundstellen im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlicht wurden, vollständig oder in Teilen anwenden, um den Anforderungen zur Informationserteilung zu entsprechen. Bei Produkten und Dienstleistungen, die harmonisierten Normen oder Teilen davon entsprechen, deren Fundstellen im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlicht worden sind, wird nach § 4 BFSG vermutet, dass sie die Anforderungen der nach § 3 Absatz 2 BFSG zu erlassende Rechtsverordnung erfüllen, soweit diese Anforderungen von den betreffenden Normen oder von Teilen dieser Normen abgedeckt sind. Die für Webseiten und Apps öffentlicher Stellen anwendbare Norm ist die EN 301 549 in Verbindung mit den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. Bis die auf unsere Dienste anwendbare, aktuell noch in Erarbeitung befindliche harmonisierte Norm veröffentlicht wird, wenden wir die Vorgaben der EN 301 549 auf unsere Webseiten und Apps entsprechend an.

Unsere über unsere digitalen Angebote erbrachten und vom BFSG betroffenen Dienstleistungen sind weitestgehend mit der EN 301 549 sowie den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 vereinbar, soweit deren Vorgaben mit den Vorgaben zur Barrierefreiheit nach dem BFSG übereinstimmen.

Unsere digitalen Angebote und die dort bereitgestellten Dienstleistungen sind damit weitestgehend auf konsistente und angemessene Weise wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet worden.

Folgende Inhalte fallen nicht in den Anwendungsbereich des BFSG sowie der BFSGV:

• Aufgezeichnete zeitbasierte Medien, die vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden
• Dateiformate von Büroanwendungen (z. B.: PDF), die vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden
• Inhalte von Dritten (z. B. iFrames), die von den Stadtwerken Osnabrück oder Tochterunternehmen weder finanziert, noch entwickelt werden, noch unserer Kontrolle unterliegen.

Textalternativen

Auf den digitalen Angeboten befinden sich teilweise Elemente und Grafiken, die keinen Alternativtext haben. Bei der Nutzung eines Screenreaders kann es vereinzelt zu Problemen beim Auslesen der Inhalte kommen. 

Navigierbar und Vorhersehbarkeit

Die Linktexte sind teilweise nicht aussagekräftig. Die Linktexte bei der Tarifübersicht sind sehr ähnlich und können zu Missverständnissen führen. Vereinzelt fehlen leicht erkennbare Elemente (Landmarks), um bestimmte Bereiche zu überspringen. 

Videofähigkeit und zeitbasierte Medien

Eingebettete Videos enthalten keine eigenen Untertitel, sondern den automatisierten Untertitel der externen Website (z. B. YouTube).

Die Stadtwerke Osnabrück und Tochterunternehmen arbeitet kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit zu verbessern und bestehende Defizite im Rahmen der Pflege und Weiterentwicklung der digitalen Angebote zu beseitigen.

Prüfverfahren:

• Selbsteinschätzung anhand WCAG 2.2 AA / EN 301 549

• Tool‑gestützte Tests (u. a. Lighthouse, WAVE)

• Manuelle Prüfungen (Tastatur, ... )

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Zuletzt geprüft: 17.01.2026

Marktüberwachungsstelle der Länder für die 

Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen - Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6

39112 Magdeburg

Telefon: +49 391 567 6970

E-​Mail: kontakt(at)mlbf-barrierefrei.de